Politica de rambursare

Ne dorim ca experiența ta cu www.marabox.ro să fie una plăcută. Dacă, totuși, nu ești pe deplin mulțumit(ă) de produsele primite, ai dreptul de a le returna în condițiile prevăzute mai jos.

1. DREPTUL DE RETRAGERE

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a returna produsele cumpărate de pe www.marabox.ro, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.

2. CONDIȚII DE RETURNARE

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

  • Produsul să fie în stare nouă, nefolosit, fără urme de uzură;
  • Să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte;
  • Returul să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau bon fiscal).

Produsele care prezintă urme de folosire, deteriorare, mirosuri persistente sau lipsa ambalajului original nu vor fi acceptate.

3. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Nu se acceptă returul pentru:

  • Produse de igienă sau cosmetice desigilate;
  • Articole personalizate la cererea clientului;
  • Produse deteriorate după livrare din vina clientului;
  • Produse consumabile sau perisabile (dacă este cazul).

4. PROCEDURA DE RETUR

Pentru a iniția un retur:

  1. Trimite un email la contact@marabox.ro în termen de 14 zile de la primirea coletului, menționând: numărul comenzii, numele complet, produsul returnat și motivul (opțional).
  2. După confirmare, vei primi detalii despre adresa de retur și pașii de urmat.
  3. Trimite produsul prin curier, pe cheltuiala ta, către adresa indicată.

Nu acceptăm colete returnate cu ramburs sau fără anunț prealabil.

5. RAMBURSAREA SUMEI

După recepționarea și verificarea produsului, vom efectua rambursarea în termen de cel mult 14 zile lucrătoare, folosind aceeași metodă de plată ca la achiziție (dacă nu se solicită altfel în scris).

În cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile de mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza returul și de a-l retrimite clientului, pe cheltuiala acestuia.

6. SCHIMB DE PRODUSE

Dacă dorești schimbarea produsului cu altul (mărime, culoare, model), te rugăm să ne contactezi pe email. Schimbul este posibil doar în limita stocului disponibil și urmează aceeași procedură ca returul.

Pentru întrebări suplimentare legate de retur, ne poți contacta la:
📧 office@marabox.ro